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                                 我本时尚退换货原则及注意事项

为了更好更快更便捷的给亲们处理售后问题,也为了提高我们公司售后的效率,希望亲们都能详细阅读以下流程,不按程序来的,后期处理速度会略慢一点,请亲们注意配合我们的工作,谢谢。

一,仓库退换货地址:

浙江省杭州市江干区下沙月雅路瑞纺商贸城二楼B区116号(邮编:310000)
联系电话:15924175969 ;
收件人:周志敏【非质量问题】、周先生【质量问题】
【注:退回的快件务必让买家在里面写上:a、退回原因,b、退件单号,c、下单时姓名和电话】

二,退换货注意事项:

1、 平邮、付件拒收,因此您发货前先支付邮费,费用会按公司退款赔偿规定决定是否给你返还,谢谢配合!

2、 退换货申请: 
  

   a、先登陆网站进入会员中心,找到退换货申请,填写上买家寄回的快递单号,并备注上退回的原因【为方便售后处理,请认真填写】 
  

   b、如果忘记申请或者申请了没有及时给予处理的退件,查到快递已被我司签收的,请及时联系售后人员,将网站订单号、退回的快递单号、以及下单时的客户名字一起留言给售后QQ,便于我们核实登记处理。【售后QQ:2640665755 2635806842】
(注:退回件,没有申请的,我司会在登记确定退件来源后,通知您申请处理;如在信息模糊不清,无法确认退件,我司无法主动联系到您处理退款,希望亲们及时关注自己的退单、退件,该问题件记录最多保留2个月,计时到期后没有联系的自动放弃处理,不再处理) 
 

   c、质量问题件,亲们一定要在申请时,说明质量问题所在,并上传清晰的质量问题图片,方便我司收到货后及时且精确的给亲处理。

三,质量问题处理说明:

1、  一个包裹多件衣服,其中有质量问题退换邮费如何计算:

a、  若订单中1件或者多件发出去客户收到,包裹里所有衣服客户检查都有质量问题的,我司将承担往返的双程运费进行理赔。

b、  订单中有2件或2件以上,其中1件出现质量问题,要退货,只承担单件衣服首重的往返的双程运费进行理赔。

c、发生质量问题以及发错货问题的件,由我司承担运费。

 

2、  质量问题运费理赔说明:

出现质量问题理赔费用是以我司运费理赔标准。 其运费标准如下:

上海, 江苏省, 浙江省;6元/1000g+1元/500g

河北省, 江西省, 河南省, 湖北省, 湖南省, 北京, 天津, 安徽省, 福建省, 山东省, 广东省,山西省,广西壮族自治区,四川省,贵州省,云南省,陕西省,重庆市;  10元/1000g+1元/100g

吉林省, 黑龙江省, 辽宁省, 甘肃省,内蒙古自治区,海南省,青海省,宁夏回族自治区;15元/1000g+ 1元/100g

西藏自治区, 新疆维吾尔自治区; 20元/1000g+2
元/100g 


                                            

例1,某杭州顾客购买一件衣服重量为856g,发出时中通快递,运费为6元,因质量问题退货,共退运费:6+6=12元。

例2,某西藏顾客购买一件衣服重量为1085g,发出时中通快递,运费为7元,因质量问题退货,共退运费:7+22=29元。

例3,某温州顾客购买一件衣服重量为950g,发出时顺丰快递,运费为12元,因质量问题退货,共退运费:12+6=18元。



注:必须在申请时说明质量问题所在,并上传质量问题图片。如发现是人为质量问题,不予处理!

四,退换货细则:

1、客户下单发出后,我们在这期间下架了的商品到时按客户签收货后的时间算起,超出了我们规定的时间不可退换。

2、退件发平邮或者邮费到付的,直接拒签,不予处理。

3、人为损坏的、穿过、洗过或衣服上留有狐臭异味、香水味的情况影响我们二次销售的不予退换货。


我们认可的质量问题为:破损、大面积脏污
4、以下情况不属于质量问题 
  

   a、线头、褶皱、色差 
  

   b、不影响穿着的瑕疵【如:里衬、边角等不明显处开线、脱线、缝制不齐;单色衣服上的小瑕疵、小污点、掉纽扣 
  

   c、实物与图片略有差别【如:纽扣、边角、吊牌、拉链头】 
  

   d、实物品质与图片有差距【如:面料使用、做工精细度】 
  

   e、有的面料会经过一些特殊处理【比如:砂洗、防褶皱处理】可能会有一些异味,一般过水后消除 
  

   f、衣服的实际尺码和网站标注的参考尺码存在一定的误差 
  

   g、浸泡时间过长、水温过高产生的褪色染色

5、十五天内可退换、在没穿过、洗过、不影响二次销售的情况下,需要调换、退货、及注意事项,按以下条例执行: 
  

   a、大小码问题:买家承担往返邮费,本方免费调换同款、同色,或换款【衣服的实际尺码和网站标注参考尺码存在一定偏差,由于面料厚度、裁剪、编制、测量方式等缘故无法避免的尺码差异,不属于质量问题。且衣服在不影响二次销售及吊牌完整的情况下可调换】 
  

   b、衣服在快递运输过程中发生破损,包装不完整,买家应拒绝签收,并第一时间与我方联系,我司会积极与快递公司协调了,签收后发现问题概不受理,请各买家注意! 
  

   c、如未按代理订单发错货物,调换邮费由本方承担 
  

   d、换货时间:本站退换货时间,从买家签收快件那天算起【按物流签收时间为准】,不影响二次销售的衣服,十五天内可以退换 
  

   e、售出商品如本方已经下架或停售,不予退/换 
  

   f、退回商品必须包装完整,影响二次销售的衣服不予退货,洗过、有香水味、吊牌布标不完整等情况,不予退换货。   

   g、因个人原因不喜欢、不合适、非理想中产品等原因退货的,往返运费由买家承担 
  

   h、如有赠品退货时因同衣服一起退回,未退回的按下单价在货款中扣除 
  

   i、因洗过褪色、染色的不予调换【一般衣服会因浸湿后水温过高或浸泡时间过长,都会产生不同程度的染色,下水后面马上清洗,就不会退染衣服】

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